Jak Hotel boutique 5* zwiększył ocenę w Google Reviews o 0.5 pkt w 3 miesiące

O kliencie

Hotel boutique 5* to kameralny hotel boutique 5* zlokalizowany w samym sercu Starego Miasta w Krakowie, zaledwie 200 metrów od Rynku Głównego. 25 indywidualnie zaprojektowanych pokoi, włoska restauracja i klientela z segmentu premium — podróżujący biznesowo i zasobni turyści z całego świata.

Hotel został otwarty w 2018 roku w zabytkowej kamienicy z XVII wieku, po trzech latach starannej renowacji. Właściciele postawili na koncepcję „miejskiego azylu”: miejsca, gdzie goście mogą uciec od zgiełku miasta, nie opuszczając jego centrum.

Problem

„Włożyliśmy miliony w renowację, zatrudniliśmy najlepszych. A goście pisali 'miły hotel’. I tyle. Miły. Jakby to było wystarczające dla obiektu 5-gwiazdkowego.”

Hotel miał wszystko, czego można oczekiwać od butikowego hotelu 5*: przepiękne wnętrza, doskonałą lokalizację, znakomitą kuchnię i personel wyszkolony w najlepszych sieciach hotelowych.

Mimo to, oceny w Google Reviews utrzymywały się na poziomie 4.2 — solidnie, ale nie spektakularnie. Co ważniejsze, opinie gości były… nijakie. „Miły hotel”, „Czysto”, „Dobra lokalizacja”. Żadnych emocji. Żadnego zachwytu.

Konkretne problemy

• Ocena Google Reviews: 4.2 (przeciętna dla segmentu premium)
• Wzmianki o „atmosferze” w opiniach: 12% (niżej niż konkurencja)
• Goście powracający: 18% (poniżej celu 25%)
• Brak wyróżnika sensorycznego — hotel „nie miał zapachu”
• Trudność w uzasadnieniu premium cennika wobec konkurencji

Rozwiązanie

Po wstępnej konsultacji z zespołem hotelu, zaproponowaliśmy stworzenie signature scent — unikalnego zapachu, który stanie się olfaktorycznym DNA marki Hotel boutique 5*.

Kluczowe założenie: zapach musi być subtelny, ale charakterystyczny. Goście nie powinni świadomie myśleć „tu pachnie”, ale podświadomie czuć, że to miejsce jest wyjątkowe.

Wybór zapachu

Inspiracja przyszła z samego hotelu: XVII-wieczna kamienica, włoska restauracja, widok na Wawel. Postanowiliśmy stworzyć kompozycję, która opowiada historię „włoskiego ogrodu w polskim pałacu”.

Wdrożenie

Zainstalowaliśmy system aromatyzacji w trzech kluczowych strefach:

• Lobby i recepcja: 2x BlackCube, średnia intensywność (pierwsze wrażenie)
• Korytarze hotelowe: Integracja z HVAC, niska intensywność (subtelna obecność)
• Restauracja: 1x BlackCube, niska intensywność (nie konkuruje z jedzeniem)