Jak Hotel boutique 5* zwiększył ocenę w Google Reviews o 0.5 pkt w 3 miesiące

O kliencie

To kameralny hotel boutique 5* zlokalizowany w samym sercu Starego Miasta w Krakowie, zaledwie 200 metrów od Rynku Głównego. 25 indywidualnie zaprojektowanych pokoi, włoska restauracja i klientela z segmentu premium – podróżujący biznesowo i zasobni turyści z całego świata.

Hotel został otwarty w 2018 roku w zabytkowej kamienicy z XVII wieku, po trzech latach starannej renowacji. Właściciele postawili na koncepcję „miejskiego azylu”: miejsca, gdzie goście mogą uciec od zgiełku miasta, nie opuszczając jego centrum.

Problem

„Włożyliśmy miliony w renowację, zatrudniliśmy najlepszych. A goście pisali 'miły hotel’. I tyle. Miły. Jakby to było wystarczające dla obiektu 5-gwiazdkowego.” – Właścicielka hotelu

Hotel miał wszystko, czego można oczekiwać od butikowego hotelu 5*: przepiękne wnętrza, doskonałą lokalizację, znakomitą kuchnię i personel wyszkolony w najlepszych sieciach hotelowych.

Mimo to oceny w Google Reviews utrzymywały się na poziomie 4.2 – solidnie, ale nie spektakularnie. Co ważniejsze, opinie gości były… nijakie. „Miły hotel”, „Czysto”, „Dobra lokalizacja”. Żadnych emocji. Żadnego zachwytu.

Konkretne problemy

• Ocena Google Reviews: 4.2 (przeciętna dla segmentu premium)
• Wzmianki o „atmosferze” w opiniach: 12% (niżej niż konkurencja)
• Goście powracający: 18% (poniżej celu 25%)
• Brak wyróżnika sensorycznego – hotel „nie miał zapachu”
• Trudność w uzasadnieniu premium cennika wobec konkurencji

Rozwiązanie

Po wstępnej konsultacji z zespołem hotelu zaproponowaliśmy dobór sygnatury zapachowej z włoskiej kolekcji ANNA TWELVE – kompozycji, która stała się olfaktorycznym DNA hotelu.

Kluczowe założenie: zapach musi być subtelny, ale charakterystyczny. Goście nie powinni świadomie myśleć „tu pachnie”, ale podświadomie czuć, że to miejsce jest wyjątkowe.

Wybór zapachu

Inspiracja przyszła z samego hotelu: XVII-wieczna kamienica, włoska restauracja, widok na Wawel. Z naszej włoskiej kolekcji wybraliśmy zapach Riviera – kompozycję, która opowiada historię „włoskiego ogrodu w polskim pałacu”.

Profil wybranego zapachu:

Wdrożenie

Aromatyzację wprowadziliśmy w trzech kluczowych strefach:

• Lobby i recepcja: Menhir, średnia intensywność
• Korytarze hotelowe: Heaven + adapter UTA (integracja z wentylacją)
• Restauracja: Homae, niska intensywność